La două ore după decolare, femeia, care asculta muzică în timp ce dormea, a auzit o explozie puternică și a simțit că îi arde fața, a indicat Biroul australian pentru siguranța în transporturi (Australian Transport Safety Bureau, ATSB).
Femeia a aruncat rapid căștile la pământ. „Erau scântei și mici flăcări”, a povestit pasagera într-o declarație. „În timp ce le călcam cu picioarele, însoțitorii de zbor sosiseră cu o găleată de apă pentru a turna pe ele”, a adăugat femeia.
Până la finalul zborului, pasagerii au trebuit să îndure mirosul de plastic și de păr ars, a indicat ATSB.
„Oamenii au tușit și au simțit că se sufocă tot drumul”, a adăugat pasagera, potrivit celo de la TVR.